En Distritex nos motiva ofrecerte una experiencia de compra confiable, ágil y satisfactoria. Cada pedido que recibimos lo tratamos con la mayor dedicación, cuidando cada detalle para que recibas exactamente lo que esperabas, en el menor tiempo posible y con la calidad que nos representa.
🕒 Tiempos de Entrega
Sabemos que tu tiempo es valioso, por eso nos esforzamos en cumplir con los plazos establecidos:
- Pedidos locales (Bucaramanga y área metropolitana): El tiempo de entrega estimado es el mismo día que lo pidas en el horario de 10 a.m. – 5 p.m.
- Pedidos nacionales: Para el resto de las ciudades de Colombia, los envíos tardan entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de la transportadora y la ubicación de destino.
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un número de guía, el cual te permitirá hacer seguimiento en línea y conocer en tiempo real el estado de tu envío.
📌 Nota importante: Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones ajenas a nosotros, como demoras de la transportadora o eventualidades logísticas. Sin embargo, nuestro equipo de atención estará disponible para acompañarte en caso de cualquier novedad.
✅ Garantías
En Distritex la calidad es nuestra prioridad. Todos nuestros productos son elaborados con materiales cuidadosamente seleccionados, pensados para ofrecerte resistencia, comodidad y durabilidad.
- Cada artículo cuenta con 2 semana de garantía por defectos de fabricación o materiales.
📌 Nota importante: Si identificas un problema en tu producto durante el tiempo de garantía, solo debes comunicarte con nosotros. Te guiaremos en el proceso de verificación y, si aplica, activaremos tu garantía para que recibas un reemplazo o solución adecuada.
🔁 Cambios y Devoluciones
Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Queremos que cada compra que realices en Distritex sea una experiencia positiva, por eso ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones:
Cambios
- No aplican cambios en productos adquiridos en promoción o con descuento especial.
- El costo de envío por cambio lo asume el cliente, excepto si el error fue nuestro (por ejemplo, envío de talla equivocada o referencia distinta a la solicitada).
Devoluciones
- Únicamente se aceptan devoluciones por garantía, es decir, cuando el producto presente fallas de fábrica o defectos comprobados en materiales.
- En caso de aprobarse la devolución, podrás elegir entre:
- Recibir un producto nuevo de las mismas características.
- Obtener un bono por el mismo valor, válido para tu próxima compra en Distritex.
📌 Recomendación: Para agilizar el proceso, al momento de solicitar un cambio o devolución te pediremos el número de tu pedido y fotografías del producto. Esto nos ayuda a validar más rápido tu solicitud. Solo se realiza el envió del cambio cuando se envía la prenda dañada.